|
|
|
Název
|
Dopisy a telefonáty zákazníkům jsou vizitkou firmy |
|
Popis
|
Tréninkový a konzultační projekt pro pracovníky komunikující se zákazníky
CÍL:
Posílení a dlouhodobý rozvoj kvality komunikace se zákazníky jak v písemném tak v telefonickém styku.
Profesionalizace dopisů zákazníkům.
Příprava vzorových písemností.
Dlouhodobá poradenská činnost v oblasti péči o zákazníky písemnou formou.
OBSAH:
Základní informace ze stylistiky (lidský rozměr dopisů, evropská norma úředních písemností, změny českého pravopisu po roce 2001).
Stylistické chyby a jejich odstranění.
Praktický nácvik stylizace dopisů zákazníkům.
Individuální konzultace s každým pracovníkem a korekce jeho autorského stylu při psaní dopisu zákazníkům.
Vytvoření vzorů standardizovaných dopisů zákazníkům.
Individuální konzultace a poradenství v oblasti komunikace se zákazníky(telefonický styk se zákazníky).
Vytvoření komunikačních scénářů pro telefonní hovory.
VÝSTUPY:
Vzorové písemnosti pro zákazníky.
Individuální doporučení pro korekci autorského stylu jednotlivých pracovníků oddělení.
Seznam změn českého pravopisu po r. 2001.
Scénáře telefonních hovorů.
Individuální doporučení pro korekci telefonického styku se zákazníky.
Individuální akční plán pro každého pracovníka oddělení pro využití jeho individuálních rezerv při písemném i telefonním styku se zákazníky.
ČASOVÝ ROZSAH:
10 dní v průběhu roku
Tyto dny budou obsahovat individuální analytickou práci s písemnostmi, semináře a individuální konzultace s cílovou skupinou.
|
FORMÁTOVAT PRO TISK
Vyberte si z TOP nabídek práce na JobCity. Vybírejte si z nejlepších nabídek na trhu a posuňte Vaši kariéru opět o krok dál!
Jste-li dodavatel v oblasti firemního či veřejného vzdělávání a chcete zveřejnit vaši nabídku na EduCity, registrujte se prosím zde.
|
|
